CRM: Tudo que você precisa saber sobre a ferramenta que pode otimizar seus times de marketing e vendas

A sua equipe comercial é responsável pela primeira interação que o lead tem com a sua empresa. Muitas vezes, esse contato é crítico no momento da decisão de compra. Por esse motivo, faz sentido tratar a força de vendas não só como representantes, mas sim, como embaixadores da marca.

De acordo com a nossa experiência, é fundamental investir na preparação dos profissionais da área para conquistar um aumento significativo do volume de vendas. Além de focar no fator humano, o gestor deve estar por dentro dos principais elementos tecnológicos e de automação que podem ajudar a fortalecer essa relação.

Parte dos esforços direcionados ao relacionamento com o cliente depende de ferramentas desenvolvidas para essa finalidade. Esse é o caso dos softwares de CRM, que são o assunto deste artigo. Aproveite para conhecer mais!

O que é o CRM?

Como mencionamos anteriormente, existem sistemas de gestão para as mais variadas áreas de um negócio. No caso do setor de marketing e gestão comercial, a ferramenta usada é chamada de CRM.

Essa sigla significa Customer Relationship Management, cuja tradução em português é Gestão de Relacionamento com o Cliente. Sim, nós sabemos que você faz um excelente trabalho prospectando potenciais clientes e já desenvolveu um fluxo preciso para a captação e conversão de leads.

Essas práticas são importantes, mas cotidianas na vida de um profissional de marketing. Por isso, queremos saber: o que você está fazendo para o seu cliente se sentir especial? É justamente nesse cenário que um sistema de CRM revela a sua importância.

O seu diferencial é ajudar a desenvolver um senso de valorização e criar um contato que vai além de uma mera transação de compra e venda. Além disso, essa é uma ferramenta completa, que realiza desde o cadastro de clientes, até a análise de hábitos de compra.

Por esse motivo, fica claro como as empresas podem conquistar resultados cada vez mais satisfatórios com o investimento nessa ferramenta.

Quais são as principais vantagens de um CRM?

Investimentos em tecnologia são uma necessidade para que a empresa possa permanecer competitiva e otimizar os seus resultados. Esse fator é ainda mais importante quando consideramos o relacionamento com clientes.

Dessa forma, a aquisição de um software de gestão de clientes ajuda a melhorar os resultados de vendas, desde a captação, até o momento da conversão. Se você ainda está em dúvida se essa é a melhor solução para o seu time, listamos algumas vantagens do CRM que podem ser conquistadas no curto prazo.

Favorece o marketing de relacionamento

O conceito de marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que vão além da comercialização de produtos e serviços. A ideia é estabelecer uma conexão baseada em um atendimento de qualidade em todas as etapas da jornada de compra. Para que isso seja possível, o sistema de CRM fornece as informações necessárias para se aproximar dos clientes.

Nesse caso, podemos combinar as informações demográficas (idade, gênero e profissão) e os aspectos comportamentais, como quais são os interesses, dores e, acima de tudo, a percepção sobre a empresa. Com isso, é possível gerar um perfil mais completo e usar as informações coletadas na formulação de estratégias direcionadas para o público que a empresa deseja atrair.

Possibilita a organização de informações

Na era digital, os dados sobre os clientes representam um capital que a empresa não pode abrir mão. Um sistema voltado para o relacionamento com o cliente é essencial para centralizar as informações que antes se encontravam dispersas e sem o devido tratamento.

Com isso, o gestor tem a oportunidade de construir um cadastro completo que contém os contatos, preferências e registros das interações com a empresa. Além disso, em virtude de mudanças na legislação, a empresa precisa se adequar as normas da LGPD para: 

• garantir a segurança dos dados sob sua responsabilidade;
• simplificar o processo de consulta de dados quando necessário;
• compartilhar informações relevantes; 
• reduzir erros e burocracias na execução das atividades.

Assim, é possível manter os processos em dia e ajudar a comunicação a fluir de forma organizada.

Promove o aumento da produtividade

Como todo sistema de gestão integrada, o CRM também foca em automação. O objetivo é garantir que os processos rotineiros ocorram com o mínimo de intervenção humana. Dessa maneira, é possível evitar erros de lançamentos e inconsistências que prejudicam a qualidade das informações.

Além disso, resulta em uma economia considerável de tempo, fazendo, assim, que a equipe possa focar no relacionamento com os consumidores.

Melhora a estratégia de pós-venda

O seu trabalho não termina quando o cliente fecha uma compra. Na prática, as empresas devem oferecer suporte em todas as etapas da transação. Por isso, a resolução de problemas recebe tanto foco, já que imprevistos podem afetar negativamente a experiência do cliente.

Com o apoio do sistema de CRM, o gestor pode desenvolver ações de pós-venda para aprimorar o atendimento e contar com maior flexibilidade para solucionar problemas. Afinal, as chances de fechar um negócio vantajoso são maiores quando o cliente tem um contato memorável.

Ajuda a fidelizar clientes

A conquista de novos clientes é uma questão de sobrevivência, principalmente para novos negócios. Nos primeiros anos de operação, é comum enfrentar desafios que podem influenciar o seu crescimento.

Não é à toa que a taxa de mortalidade de empresas é mais elevada durante os primeiros cinco anos. Esse cenário tende a ser ainda mais preocupante em períodos de instabilidade econômica, como é o caso dos últimos anos, devido à pandemia.

Portanto, o uso do CRM é uma decisão de grande importância estratégica para os negócios que desejam explorar novas formas de atrair e fidelizar seu público-alvo.

Quais são os tipos de sistema CRM?

Se você está considerando o investimento em um sistema de Customer Relationship Management, é essencial conhecer quais são os principais tipos disponíveis no mercado.

CRM Local

Você certamente já conhece os sistemas que funcionam dessa forma. Eles são instalados fisicamente nos dispositivos usados pela equipe. Para manter esse recurso em pleno funcionamento, é preciso contar com um servidor dedicado dentro da empresa, onde os dados são armazenados.

Além disso, existe a necessidade de manter uma equipe de TI com o intuito de fazer manutenções e atualizações conforme a demanda. A maioria das empresas está se afastando desse modelo e buscando soluções digitais com o mesmo nível de segurança e eficiência.

CRM em Nuvem

A tendência de usar sistemas baseados em Cloud Computing, ou computação em nuvem, está cada vez mais presente nas organizações. Os sistemas que usam essa tecnologia funcionam de forma 100% online. Essa é uma grande vantagem, pois garante a sua acessibilidade em qualquer lugar e a qualquer momento.

Todo o processo de manutenção do sistema fica por conta do provedor do software e conta com mecanismos de segurança confiáveis. Por causa dessas características, o investimento inicial tende a ser mais baixo, o que atrai empresas de pequeno e médio porte.

Quais são as diferenças entre CRM e ERP?

O ERP (Enterprise Resource Planning) é o software voltado para a gestão do negócio como um todo. Assim é possível integrar as rotinas de controle financeiro, gerenciamento de estoque e gestão de pessoas.

A sua composição é feita por meio de vários módulos, que podem ser adquiridos individualmente ou em conjunto, para organizar todos os fluxos. Essa ferramenta foca na integração e no compartilhamento de informações relevantes, com o intuito de melhorar a comunicação e aumentar a produtividade.

Para entender melhor essa diferença imagine que o CRM poderia ser um módulo dentro do ERP que gerencia os processos de marketing. Inclusive, muitas empresas optam por integrar o sistema que usam a uma solução de CRM para os seus processos comerciais.

Qual é a importância do CRM para as vendas?

Ao investir nessa mudança, a empresa está criando o ambiente ideal para a inovação e construção de um relacionamento sólido com potenciais leads e clientes. Essa é uma aquisição estratégica para melhorar a capacidade de gerenciar potenciais clientes e fidelizar o seu público.

Como resultado, é possível oferecer uma atenção personalizada e manter um contato regular. Essa é uma vantagem tanto para os profissionais de vendas, como para o gestor, que contam com um mecanismo eficaz para conquistar novas oportunidades de vendas.

Assista ao vídeo a seguir para saber mais sobre a importância do CRM!

Como um software de CRM afeta a estratégia de marketing?

A diversidade da carteira de clientes é um fenômeno comum nas empresas. Esse fato tende a se tornar cada vez mais comum conforme o negócio cresce e expande a sua atuação no mercado.

Por esse motivo, a inteligência de mercado fornecida pelo CRM é essencial fazer a segmentação do mercado. Você já sabe que as suas estratégias de marketing podem ser recebidas de forma diferenciada, de acordo com o público.

Nesse sentido, o sistema é a ferramenta ideal para extrair um conhecimento mais profundo sobre o seu público. Dessa forma, é possível direcionar as ações de acordo com o comportamento do consumidor e os hábitos de quem procura a sua empresa para fazer negócio.

Se a sua curiosidade sobre um sistema de Customer Relationship Management ainda não foi saciada, você pode continuar explorando esse tema no nosso site. Acesse agora para conhecer mais sobre as nossas soluções e serviços.