Como a coleta de dados pode ajudar a entender a tomada de decisão do consumidor

A coleta de dados é um processo extenso que reúne informações para observação direta para uso em outros processos.

Cerca de 2,5 terabytes de dados são gerados todos os dias, e esse número só vai aumentar. Ou seja, os dados são um universo imensurável, e as empresas já sabem como utilizá-los em suas estratégias de marketing e identidade de marca.

Nesse sentido, muitas empresas têm contratado serviços terceirizados de profissionais de TI para cuidarem de todas essas partes da coleta de dados.

Afinal, os dados são o ingrediente essencial para identificar os pontos problemáticos e as necessidades reais do público-alvo, até mesmo dados do público de uma fábrica de equipamentos de proteção individual são importantes. 

Desta forma, uma estratégia confiante pode ser executada e muitas vendas geradas. Além disso, grandes organizações internacionais também observam há algum tempo as inovações baseadas em dados das empresas.

De acordo com a OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico), através da análise de dados as empresas podem obter o melhor desempenho em termos de redução de custos e criação de valor.

Exemplos incluem otimização da cadeia de valor, uso mais eficiente de insumos (abrangendo mão de obra) e principalmente na tomada de decisão do consumidor. E é exatamente esse ponto que vamos destacar neste artigo.

Tudo isso se aplica a todos os setores, desde empresas de serviço de gerenciamento de obras, até proprietários de pequenas empresas podem se beneficiar dessa ferramenta.

Quer saber mais sobre a coleta de dados, como ela funciona e sua importância para a tomada de decisão do consumidor? Continue lendo esse artigo e saiba mais!

Importância de coletar dados na tomada de decisão

A gestão de negócios está cada vez mais dependente da coleta de dados. O uso da informação como ferramenta de apoio no processo decisório pode aumentar a eficiência dos negócios.

Os gerentes de indústrias de serviço de estrutura metálica para galpão industrial, por exemplo, precisam tomar decisões todos os dias. Não há como negar que, em alguns casos, o caminho escolhido por um profissional pode afetar diretamente o sucesso de médio e longo prazo de uma empresa.

Nesses momentos, ter um conjunto de dados pode ser extremamente decisivo na tomada de decisão dos clientes em potencial que estão no fundo de funil (decidindo a compra).

Os profissionais podem fazer escolhas mais precisas, menos intuitivas e mais confiáveis ​​quando há um grande número de registros.

Isso aumentará o envolvimento dos profissionais na execução dos projetos, o ex tarifário aumentará o retorno do investimento e a capacidade da empresa de se manter à frente da concorrência.

Em outras palavras, as decisões tomadas pela coleta de dados corretos tornam um negócio mais competitivo e lucrativo. E conduzem a decisão de compra dos clientes de forma mais assertiva também.

Comportamentos de compra dos consumidores

Existem comportamentos na hora da tomada de decisões dos clientes que variam de acordo com:

• desejos;
• necessidades;
• urgências;
• realização.

Ou seja, para cada compra, uma motivação e um sentimento diferente pode estar sendo influenciado. É por isso que na hora da tomada de decisão da compra, os comportamentos variam, desde compras rápidas e por impulso, até abandono de carrinhos.

Depois de analisar quais comportamentos de compra são adequados para os consumidores tomarem decisões sobre seu produto ou serviço, é importante usar a pesquisa digital para ajudá-lo a tomar suas próprias decisões sobre táticas e melhores estratégias de marketing.

Isso porque são vendas que realmente funcionam para seu negócio especificamente.

Inovações na coleta de dados

Tecnologias e estratégias dentro das empresas, sejam elas fornecendo matérias-primas ou alugando táxi aéreo custo, estão se tornando cada vez mais inovadoras na maneira como coletam dados.

É por isso que cada vez mais existem inovações e tecnologias avançadas nos mais diversos setores do mercado. Por isso, a coleta de dados está passando por uma profunda transformação. Aqui estão algumas novas maneiras de coletar dados:

Mineração de processo

A mineração de processos é uma técnica de análise de processos que começa a partir de dados. Em uma empresa de distribuidor de molduras de isopor, esse é um passo importante no avanço do processo de fabricação.

Envolve analisar os mínimos detalhes dos processos de negócios realizados na realidade cotidiana com o objetivo de mapeá-los, descobrir seus pontos fortes e fracos e desvios dos processos padrão, etc.

Nesse sentido, a mineração permite extrair determinados comportamentos-chave por meio de modelos estatísticos e determinar os motivos de vendas fracas ou longos tempos de vendas, tornando-se um meio confiável de medir e monitorar o desempenho.

Ao combinar a análise e medição dos processos de negócios de serviço de manutenção de câmeras de segurança SP com o comportamento do cliente, a mudança pode ser direcionada para a melhoria da qualidade percebida do processo interno ou de clientes e fornecedores.

Além disso, cada novo plano de melhoria não começa do zero, mas aproveita o conhecimento existente de processos que têm menos impacto no desempenho, permitindo abordagens de melhoria incremental e contínua.

Análise de negócios e inteligência de negócios

A inteligência de negócios envolve a coleta, armazenamento e análise de dados operacionais de negócios. A inteligência de negócios se concentra na análise descritiva (o que e como), fornecendo visualizações de dados históricos e atuais.

A análise de negócios, por outro lado, se concentra em por que algo acontece e fornece previsões por meio de análise preditiva, mineração de dados e aprendizado de máquina.

Automação inteligente

Automação Inteligente (AI) é o uso de automação e robótica para otimizar e dimensionar os processos de negócios de uma empresa. Ou seja, com o objetivo de simplificar o processo, liberar recursos e melhorar a eficiência, possui diversas aplicações.

Em suma, implementar uma estratégia de automação inteligente pode fazer a diferença e se destacar da concorrência no mercado. Isso porque simplifica o processo, aumenta a eficiência e reduz a necessidade de realizar processos pouco inteligentes e repetitivos.

Benefícios da coleta de dado nas compras

Existem vários benefícios para as empresas que coletam os dados nas compras, então vamos listar cada uma delas abaixo e explicar cada ponto.

Capacidade de tomar melhores decisões de negócios

Ter os dados corretos do público-alvo é ótimo para "convencer" os clientes de que sua empresa oferece o que eles procuram de uma maneira excelente.

Portanto os clientes que estão genuinamente interessados ​​em seu serviço ou produto não terão muita dificuldade em tomar uma decisão de compra.

Ou seja, com os dados pode-se traçar um caminho seguro para que os personagens cheguem ao seu negócio de forma fácil. Então, isso é um grande benefício. Além disso, as vantagens óbvias em relação à coleta de dados são:

• encontrar novos clientes;
• melhorar a retenção de clientes;
• melhorar o atendimento ao cliente;
• simplificar suas decisões de marketing e publicidade.

Além disso, a condução de análises preditivas mais confiantes para prever tendências de vendas.

Em suma, métodos eficazes de coleta de dados ajudarão as empresas a tomar decisões baseadas em dados que aumentam a lucratividade. Obviamente, aplica-se a todos os tipos de empresas e indústrias.

Obtenha uma visão holística do desempenho

Sem uma maneira de acompanhar os resultados, pode ser difícil saber se o investimento e o esforço de uma empresa valem a pena. Os empreendedores podem escolher KPIs específicos ou medidas quantitativas para medir o desempenho.

As ferramentas de coleta de dados podem então coletar os dados e analisá-los para rastrear quão bem cada departamento está atingindo suas metas.

Portanto, uma boa gestão é ideal para padronizar processos de trabalho, cortar/aumentar despesas ou utilizar novas estratégias de marketing para melhorar o desempenho de cada departamento.

Melhoria de Processos de Negócios

A coleta de dados fornece uma melhor compreensão dos processos de negócios em várias divisões ou locais de franquia. Como o mau uso dos recursos desperdiça tempo e afeta os lucros, as ineficiências e os desperdícios devem ser minimizados ao máximo.

Uma compreensão mais precisa de cada processo de negócio por meio da coleta de dados fornecerá as respostas necessárias para fazer as melhorias necessárias.

Os proprietários também podem usar técnicas de coleta de dados para revisar suas estratégias de marketing e vendas para alcançar mais clientes em potencial.

Esses dados fornecem as evidências necessárias para demonstrar quais partes da estratégia falharam no passado e como ela pode ser ajustada para alcançar mais pessoas no futuro.

Entender o comportamento do cliente

Os proprietários de negócios em geral podem usar a coleta de dados qualitativos e a coleta de dados quantitativos para saber mais sobre seus clientes e determinar se desejam comprar serviços ou produtos fornecidos pela empresa.

Além disso, por meio de pesquisas qualitativas sobre os dados adquiridos, a gestão relacionada ao atendimento ao cliente é efetivamente aprimorada, resultando em lucros visíveis para as câmeras de segurança comercial de sua empresa.

Por exemplo, dados de pesquisas com clientes podem mostrar que os moradores de um residencial de apartamentos de luxo estão insatisfeitos com as reformas e ainda exigem geradores de salão de festas juntamente com um serviço de segurança para festas.

Os analistas podem então analisar os dados financeiros (pesquisa quantitativa) relacionados ao serviço para ver se as vendas foram afetadas pela atualização.

Nesse caso, a equipe de liderança pode trabalhar em conjunto para resolver problemas decorrentes da atualização, satisfazer os clientes existentes e alcançar novos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.