Multivendas: conheça a funcionalidade do RD Station CRM que facilita sua gestão de vendas
O RD Station CRM conta com diversas funcionalidades diferentes, todas com o mesmo objetivo: melhorar a relação entre a marca e o cliente.
Entre as funções da plataforma, podemos citar o disparo de e-mail marketing, agendamento de posts em redes sociais e, é claro, a ferramenta de multivendas.
Vale lembrar que essa função exclusiva do RD Station CRM está disponível para usuários dos planos Basic e PRO da plataforma. A função multivendas pode ter diversas funcionalidades, como a venda continuada ou adicionada.
Ou seja, o multivendas é uma ferramenta que pode ajudar a aumentar suas vendas, melhorar resultados e ainda fidelizar clientes. Nesse sentido, vale lembrar que, de acordo com Philip Kotler, fidelizar um consumidor pode ser até 7 vezes mais barato do que conquistar novos clientes.
Quer saber tudo sobre o multivendas da RD Station CRM, além de um passo a passo para entender como ativar a função na sua plataforma? Continue acompanhando o artigo e descubra!
Conheça o multivendas
Feito para facilitar a venda de produtos ou serviços para o mesmo cliente, o multivendas é uma forma de facilitar a aplicação das suas estratégias de cross sell e upsell.
Além disso, ele também tem outras funções, como:
- retomada de negociações com o cliente depois de algum tempo;
- negociação de um novo produto ou serviço para o mesmo cliente.
Ou seja, essa funcionalidade pode facilitar o pós-venda e aproximar ainda mais o consumidor da sua marca.
Vamos entender com um exemplo prático: Vamos pensar em um usuário do Spotify que compra um pacote de 6 meses do plano premium para ouvir músicas. Assim, supõe-se que, em seis meses, ele possa querer renovar esse plano, talvez até para um maior período de tempo (1 ano, por exemplo).
Com o Multivendas, é possível escolher uma data predeterminada para gerar uma nova oportunidade. Isso pode ser feito a partir da experiência que gerada no passado. No exemplo, o pacote do plano de 6 meses mencionado anteriormente.
Na data agendada, o usuário da plataforma recebe um e-mail e uma notificação, alertando-o sobre a oportunidade. Na notificação, ele terá a opção de utilizar o multivendas para aprovar ou negar a criação de uma nova oportunidade.
Ao aprovar a criação, a oportunidade já vem preenchida com as mesmas informações da oportunidade anterior, sendo estas:
- dados da oportunidade;
- empresa;
- contatos;
- todas as anotações feitas na oportunidade fechada anteriormente.
Importância do multivendas
O multivendas facilita a vida dos gestores que querem conquistar seus clientes de uma vez por todas. Com todas as notificações, vai ficar muito mais difícil perder um negócio.
O Spotify, por exemplo, é uma empresa grande demais para conseguir rastrear manualmente a data de todas as assinaturas de planos. Mas com o multivendas, o gestor vai receber todos os alertas certos, no momento certo, aumentando a chance de vendas.
Ao criar uma nova oportunidade imediata, você traz praticidade para o seu cliente, que vai ficar muito contente com a renovação facilitada do plano (isso, é claro, considerando que o serviço ainda o interesse).
Sem o multivendas, no entanto, datas de renovação de planos como essa podem passar despercebidas, o que mostra pouca preocupação com o consumidor e aumenta as chances dele procurar pela concorrência.
Além disso, com todas as anotações da venda anterior, assim como dados do comprador, vai ficar mais fácil conquistar esse consumidor na segunda oportunidade. Com as informações certas sobre as dores e desejos do consumidor, a venda pode ser ainda mais assertiva.
Relação com cross sell e upsell
Agora que você já sabe o que é o multivendas, entenda quais são as estratégias de vendas que a ferramenta pode otimizar.
Upsell
O upsell é uma estratégia de vendas que funciona com base na venda adicional. Nessa modalidade, o vendedor oferece ao consumidor uma solução superior ao que ele está pensando em adquirir inicialmente.
Nesses casos, geralmente esse “upgrade” é mais custoso para o consumidor, porém possui vantagens e qualidades únicas.
No upsell, é necessário estudar seu cliente para entender se a venda adicional é uma opção viável. Tudo vai depender do objetivo do consumidor com a compra: alguns procuram por opções mais baratas, mas outros podem estar interessados nas vantagens do upsell.
E tome muito cuidado para não assustar o cliente com a insistência de compra de um serviço mais custoso. Por isso, é importante estudar o lead para, assim, entender se ele está preparado para o upsell.
O multivendas da RD Station ajuda a criar uma oportunidade de upsell para fidelizar clientes com facilidade.
Exemplo de upsell
Ao comprar um celular de 128 GB, Ana pode economizar cerca de mil reais. No entanto, se optar por um celular de 256 GB, ela vai ter mais memória e, consequentemente, aumentar a vida útil do aparelho.
Portanto, Ana precisa pensar qual o melhor investimento: um celular que dure mais tempo ou os mil reais de diferença no preço.
Cross sell
O cross sell funciona como venda cruzada, onde o vendedor oferece produtos complementares, além do produto principal que o consumidor pretender comprar.
Os produtos oferecidos devem combinar com a compra inicial, seguindo uma temática. Para utilizar essa estratégia com o multivendas, é possível criar oportunidades de compra com sugestões de outros produtos que podem complementar o item inicial.
Exemplo de cross sell
Ao realizar a venda de um sapato, o vendedor pode sugerir a compra de bolsas, meias e cintos para o consumidor. Como o usuário já está interessado em um produto, fica mais fácil agregar outros itens a compra e aumentar os lucros.
Vantagens do multivendas
A função pode ajudar empresas que buscam por uma conexão contínua com seus consumidores.
O multivendas pode otimizar a retomada de negociações, tornando todo o processo muito mais organizado e prático, o que vai aumentar os resultados de venda do negócio.
Do mesmo modo, com as estratégias de cross sell e upsell aplicadas, a funcionalidade também ajuda a apresentar novos produtos para o consumidor, diversificar as vendas e, é claro, aumentar lucros.
A função também ajuda a otimizar o tempo da equipe de vendas. Com o alerta criado após uma nova compra de forma automática, fácil e rápida, sua equipe não precisa perder tempo checando essas informações manualmente ou se preocupando com oportunidades perdidas.
Com o recebimento das notificações automáticas, a preocupação diminui. A plataforma também vai tornar todo o gerenciamento e análises de informações dos clientes muito mais fácil.
Por isso, contar com o multivendas no seu CRM pode ser uma ótima oportunidade para aumentar ainda mais a produtividade da plataforma no seu setor de vendas.
Passo a passo para ativar a função multivendas
Gostou da ferramenta e quer adicionar a função na sua plataforma? Separamos um passo a passo que vai ajudar nessa missão! Confira abaixo:
- acesse sua conta no RD Station CRM;
- clique no seu nome de usuário, no canto superior direito da plataforma;
- ali, será exibido um menu suspenso, clique em “Configurações”;
- no grupo “Avançado”, clique em “Multivendas”;
- localize a opção “Multivendas” e clique no botão cinza de ativação.
E pronto, a funcionalidade está ativada! Viu como é fácil? Também é possível excluir uma oportunidade multivendas ou alterar detalhes, assim como consultar suas listas de oportunidades criadas na funcionalidade.
Conclusão
A RD Station é uma das plataformas de marketing e vendas mais populares do Brasil. Com as funções de automação da ferramenta e o marketing de prosperidade da 8D Hubify, sua empresa conseguirá muito mais resultado na atração, geração e conversão de leads. Somos parceiros da RD e, juntos, podemos ajudar a escalar o seu negócio!
Ah, e as vantagens de contar com a RD Station no relacionamento com o consumidor não param por aí! A plataforma também permite integração com o WhatsApp, o que pode trazer diversos benefícios para a comunicação do seu negócio. Quer saber mais sobre o assunto? Leia nosso artigo “Integração do WhatsApp no RD Station: como funciona?” e descubra como juntar ambas as ferramentas.
