Google Business Messages: o futuro da captação de leads e atendimento ao cliente 

O Google Business Messages é uma ferramenta criada pela Google que permite que empresas comerciais tenham comunicação direta com seus leads ou clientes por meio de mensagens, sabia?

Isso significa que os consumidores podem entrar em contato com a empresa diretamente a partir dos resultados de pesquisa do Google ou do Google Maps, sem precisar sair da plataforma. Por enquanto são apenas essas duas, mas nos planos do Google, teremos a opção conversacional em muitas plataformas da marca.

Com essa funcionalidade, as companhias podem responder rapidamente às perguntas dos leads ou cliente, fornecer informações de contato e, até mesmo, agendar compromissos. Isso ajuda a aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes, além de melhorar a visibilidade e a presença online da empresa.

Quer saber mais sobre o Google Business Messages e como ele funciona? Então, acomode-se e aproveite a leitura!

O que é o Google Business Messages?

Como dito anteriormente, o Google Business Messages é uma ferramenta do Google que permite que os negócios estabeleçam comunicação direta com seus clientes. Através de uma integração com o Google Maps, os clientes podem enviar mensagens para as empresas diretamente a partir do mapa ou no próprio buscador do Google.

Além disso, as empresas podem responder às mensagens dos clientes e gerenciar suas conversas em um painel de administração. Isso possibilita uma comunicação mais eficiente e rápida entre marca e cliente, permitindo uma melhor gestão dos contatos e relacionamentos.

Uma das principais vantagens do Google Business Messages é a possibilidade de comunicação em tempo real com os clientes. Isso pode ser útil, por exemplo, para empresas que oferecem serviços de atendimento ao cliente, como lojas de varejo, restaurantes e prestadores de serviços. 

Além disso, a ferramenta também permite que as companhias façam anúncios personalizados para seus consumidores, ofereçam cupons e promova ações. Por exemplo. se uma pessoa pesquisa bolsa rosa no bot, já é possível propor os produtos da marca com a característica pesquisada.

Por que é importante estar no Google Business Messages?

É importante porque ao abrir uma opção conversacional, você dá para o usuário a chance de interagir com a sua marca por um meio muito eficiente que é a conversa. Isso significa que os clientes podem enviar mensagens diretamente para sua marca através do Google, sem precisar sair do aplicativo ou fazer uma chamada telefônica.

Outro ponto interessante é que as companhias também podem usar o recurso de automação de resposta para responder rapidamente às perguntas frequentes dos clientes, o que pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente.

Além disso, estar no Google Business Messages também pode ajudar a melhorar a visibilidade da empresa no Google. Afinal, quando as pessoas pesquisam por sua empresa no Google, elas podem ver seu perfil com informações de contato, horário de funcionamento e outras informações importantes. 

Isso pode ajudar a atrair mais clientes para o seu negócio e aumentar as chances de que eles comprem seus produtos ou serviços. 

Quais são as vantagens do Google Business Messages?

Agora que você já sabe do que se trata o Google Business Messages e qual é a sua importância, chegou o momento de entender quais são as suas vantagens. Acompanhe!

Comunicação direta com clientes

O Google Business Messages permite que as empresas estabeleçam uma comunicação direta com os clientes através de mensagens de texto no Google Maps e no Google Search.

Captador de leads

Com as perguntas do chat sendo feitas por um sistema integrado, você pode pedir alguns dado, salvar no seu sistema e até cadastrar direto no seu CRM.

Respostas rápidas 

As mensagens são entregues em tempo real, possibilitando que as empresas respondam rapidamente às perguntas e solicitações dos clientes.

Aumento da visibilidade

Ao usar o Google Business Messages, as empresas podem aumentar sua visibilidade e se destacar nos resultados de busca do Google.

Aproveitando que falamos em buscas do Google, que tal assistir a um vídeo e descobrir como alcançar a primeira posição do motor de busca?

Facilidade de uso 

O Google Business Messages é fácil de configurar e usar, o que permite que as empresas comecem a se comunicar com seus clientes rapidamente.

Integração com outras ferramentas

O Google Business Messages é integrado a outras ferramentas do Google, como o Google My Business e Google Ads, o que possibilita uma gestão mais fácil e centralizada da comunicação com clientes.

Como otimizar seu chatbot para Google Business Messages?

Já passamos por quase todas as etapas do Google Business Messages, mas você deve estar se perguntando como otimizar a ferramenta para o seu chatbot, certo? Para descobrir é só continuar acompanhando!

Utilize emojis

Associados à personalidade da sua empresa, os emojis podem tornar a comunicação mais suave e o atendimento mais humanizado. Isso significa que eles transmitem uma sensação mais descontraída e diminuem a impressão de que a conversa é com um bot.

Além disso, eles também têm a vantagem de diminuir significativamente o número de caracteres, tornando as mensagens mais curtas e simples.

Rich text

Outra excelente dica é utilizar os recursos de formatação avançada (rich text), que são possíveis com o Google Business Messages.

A formatação avançada é composta por elementos que enriquecem a comunicação, como palavras em itálico ou negrito. Eles são ótimos para organizar a mensagem e, assim como os emojis, transmitem a sensação de um atendimento mais humanizado.

Marcadores de discurso

Use marcadores de discurso para organizar todos os momentos de uma conversa.

Palavras como inicialmente, em seguida e finalmente são excelentes exemplos do que você pode fazer.

Opções resposta

As opções de resposta oferecem diversas alternativas de perguntas/respostas que o bot é capaz de responder. Além de tornar a conversa mais fácil, os botões também auxiliam o usuário a se orientar.

Seja inimigo das repetições

Não há nada mais irritante e automático do que mensagens repetidas durante uma conversa, não é mesmo? Por essa razão, escreva variações de uma mesma mensagem ao criar o fluxo de seu chatbot.

O que podemos concluir?

Google Business Messages é uma ferramenta que acabou de nascer, mas promete muito no futuro do universo Google, e vai se tornar cada vez mais importante para as empresas, pois permite uma comunicação mais eficiente e personalizada com o público. 

Além disso, ao implementar essa solução, você estará pronto para habilitar o conversacional nas novas soluções do Google, pois ele centraliza tudo em um lugar apenas. Sendo assim, com uma única solução, você pode ter ela funcionando no Google Maps, Google Ads dentre outras soluções prestes a receberem o chat.

Em resumo, essa é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que deseja aumentar a eficiência e taxas de conversão, além de abrir um canal direto com o seu cliente para entender melhor os pontos de satisfação, diminuindo as chances de uma reclamação pública por falta de resposta.

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