Tudo que você precisa saber para usar o HubSpot CRM

Atualmente, existem muitas empresas que desejam ter melhores resultados com suas estratégias de marketing, não é mesmo? E, para que isso seja possível, um dos pontos fundamentais é saber como usar o HubSpot CRM.

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Essa plataforma disponibiliza uma série de ferramentas gratuitas que simplificam a gestão de campanhas e alavancam os resultados. O HubSpot Brasil também permite vender mais e melhor, fazendo a integração dos recursos necessários para as equipes de marketing e vendas em um mesmo software.

Continue lendo este artigo para descobrir o que o HubSpot CRM pode fazer pelo seu negócio. Acompanhe!

Afinal, o que é e como funciona o HubSpot CRM?

O HubSpot CRM, é usado pelas empresas para gerir o relacionamento com seu público-alvo. No software, fica registrada toda a jornada dos clientes, desde a primeira interação. E, ao acompanhar seu caminho percorrido, é possível identificar quais estratégias estão funcionando e o que pode ser otimizado.

Dessa forma, ao invés de armazenar os dados importantes em planilhas ou utilizar diferentes serviços, os negócios podem agregar tudo em uma única plataforma.

O CRM do HubSpot Brasil possibilita desde o agendamento de reuniões entre a equipe, com parceiros ou clientes, até a realização de testes para compreender melhor os desejos do público.

Aqui, as ferramentas disponíveis dependem do grau de complexidade do programa. O HubSpot CRM é bem completo, gratuito e apresenta funcionalidades exclusivas para potencializar os resultados com o Inbound Marketing.

Já que falamos em Inbound Marketing, que tal ver um vídeo sobre o assunto?

Funcionamento do HubSpot CRM 

De maneira geral, o CRM costuma ser um sistema complexo e pouco intuitivo, principalmente para pessoas que não têm intimidade com esse tipo de ferramenta.

Por esse motivo, o HubSpot desenvolveu um CRM acessível. E, uma das partes mais importantes da implementação é a configuração do funil de vendas, que irá guiar as ações do time de vendarketing.

Aproveitando que estamos falando em Vendarketing, assista ao vídeo a seguir para saber mais sobre o assunto!

Depois, é essencial fazer a importação dos contatos. Ou seja, é esse o momento de dizer adeus às intermináveis planilhas e descobrir uma forma muito mais simples de administrar todos os contatos que são gerados.

Sendo assim, a gestão se torna mais simples e integrada, sendo possível:

• enviar e-mails;
• fazer ligações;
• acompanhar todas as interações com a empresa.

Além disso, um dos maiores diferenciais do HubSpot CRM é o fato de funcionar com recurso à computação em nuvem. Isso quer dizer que não é necessário ter o programa instalado nos servidores da empresa. Todas as informações ficam armazenadas na nuvem, a navegação é facilitada e é possível trabalhar de forma remota.

O que você pode fazer com o HubSpot CRM?

Segundo o Customer Relationship Management Market Report 2021-2028, as estimativas dão conta de que cerca de 91% das empresas com mais de 10 funcionários usam um CRM. A mesma pesquisa afirma, ainda, que o crescimento na comercialização desses softwares é de, aproximadamente, 10,6% até 2028.

Nesse cenário, o HubSpot CRM apresenta as seguintes vantagens:

Visualização completa do funil de vendas

O funil de vendas ou pipeline é um guia fundamental para todo o processo comercial da empresa. Afinal, é a partir dele e da sua gestão que a equipe consegue visualizar as oportunidades de negócio.

E, com o HubSpot CRM, todas as informações ficam reunidas em um único local no qual toda a equipe pode ter acesso. Cada integrante pode definir e analisar as métricas que interessam para a execução do seu trabalho.

Integração de todas as informações sobre leads, prospects e clientes

Os clientes HubSpot têm acesso a uma base de dados que torna mais fácil a análise dos diferentes perfis.

Assim, o processo de qualificação, encantamento e retenção acaba por ser mais proveitoso, pois as ações são segmentadas com uma maior precisão. Esse tipo de otimização do trabalho e da estratégia garante um crescimento mais sustentável e um aumento consistente das receitas.

Diversos canais de comunicação com os clientes

Manter um bom relacionamento com o cliente é uma ferramenta muito importante para qualquer negócio. Até porque, é essa comunicação e a disponibilidade para resolução de problemas que influenciam diretamente a retenção ou fechamento de uma venda.

O HubSpot CRM tem uma caixa de entrada que agrega todas as interações e permite o contato com os clientes diretamente pela plataforma. É possível responder e-mails, configurar bots para atendimento e realização de processos automáticos.

Além disso, o software registra como e com quem foram os últimos contatos. Assim, é possível retomar conversas do ponto em que elas pararam e saber exatamente o que deve ser abordado.

Agendar e gerenciar tarefas

O HubSpot CRM também oferece a possibilidade de organizar sua rotina de trabalho pelo menu “Tarefas”. Nele, você pode criar lembretes e associá-los com seus contatos, empresas e oportunidades. 

Sabe o melhor? Tudo fica conectado, por exemplo, ao visitar os registros de uma pessoa, você pode ver quais tarefas estão relacionadas a ela.

Aumento das vendas e das taxas de retenção

Com um fluxo de trabalho mais organizado e um melhor relacionamento com os clientes, os resultados só podem ser positivos, não é mesmo?

O CRM permite uma visão mais ampla do negócio, facilitando a identificação antecipada de estratégias que não estão trazendo a receita esperada.

Segundo o relatório “O Estado do Inbound Marketing no Brasil”, as empresas que fazem uso de um software de CRM identificaram um aumento de cerca de 24% nas vendas. O aumento das taxas de retenção surge na sequência de um acompanhamento mais próximo e de estratégias alinhadas com o momento dos clientes.

Quais são as vantagens de usar o HubSpot CRM?

Está se perguntando quais são os benefícios de trabalhar com o HubSpot CRM? Então, leia os pontos a seguir!

Registro de atividades automático

O HubSpot CRM tem uma funcionalidade de registro de atividades automático que permite rastrear e armazenar todas as interações entre a empresa e os clientes em um único lugar. Essa funcionalidade é fundamental para melhorar a comunicação e o entendimento do histórico de cada cliente, permitindo que os representantes de vendas e atendimento ao cliente tenham uma visão completa de todas as interações anteriores.

Com o registro de atividades automático, não há mais a necessidade de preencher manualmente as informações de cada contato ou negociação. Todas as conversas por e-mail, chamadas telefônicas, reuniões e interações através do site são rastreadas e armazenadas automaticamente no sistema. 

Isso economiza um tempo valioso da equipe e garante que nenhum detalhe importante seja perdido durante o processo de acompanhamento do cliente.

Aumento das vendas

Uma das principais vantagens do HubSpot CRM é a sua capacidade de impulsionar as vendas de uma empresa. A plataforma oferece uma visão completa do funil de vendas, permitindo que a equipe de vendas identifique os leads mais promissores e concentre seus esforços nas oportunidades com maior probabilidade de conversão.

Além disso, o HubSpot CRM possibilita o acompanhamento do processo de vendas em tempo real, fornecendo informações importantes sobre o estágio atual de cada negociação. Isso permite que os vendedores tenham uma abordagem mais personalizada e relevante, o que aumenta a confiança do cliente e melhora as chances de fechamento da venda.

Outra funcionalidade importante é a criação de sequências de e-mails automatizadas, que permitem que a equipe de vendas mantenha contato constante com os leads de forma personalizada, sem perder o toque humano. Isso contribui para nutrir os prospects e guiá-los pelo funil de vendas, resultando em taxas de conversão mais altas.

Maior produtividade com integrações estratégicas

O HubSpot CRM oferece uma série de integrações com outras ferramentas e plataformas, o que aumenta significativamente a produtividade da equipe. Essas integrações permitem que os dados fluam de forma contínua entre diferentes sistemas, eliminando a necessidade de alternar entre várias plataformas e reduzindo o risco de erros manuais.

Por exemplo, com integrações entre o HubSpot CRM e ferramentas de automação de marketing, como o HubSpot Marketing Hub, é possível criar campanhas de e-mail marketing segmentadas e personalizadas com base no comportamento e nas interações dos clientes. Isso ajuda a aumentar o envolvimento dos clientes e a gerar mais leads qualificados para a equipe de vendas.

Outra integração valiosa é com ferramentas de atendimento ao cliente, como o HubSpot Service Hub. Essa integração permite que a equipe de atendimento ao cliente acesse todas as informações relevantes sobre o cliente, incluindo seu histórico de compras, interações anteriores e tickets de suporte. Dessa forma, os agentes podem fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado, solucionando problemas de forma rápida e eficaz.

Lidar com diversas campanhas de marketing

Para empresas que executam várias campanhas de marketing simultaneamente, a gestão eficaz pode ser um desafio. O HubSpot CRM oferece uma solução para esse problema, pois permite que as empresas criem e gerenciem várias campanhas de marketing em uma única plataforma.

A funcionalidade de gestão de campanhas permite que a equipe defina metas específicas para cada campanha, acompanhe o desempenho em tempo real e faça ajustes quando necessário. Além disso, é possível segmentar os leads com base em diferentes critérios, o que permite que a equipe entregue mensagens mais relevantes e personalizadas para cada grupo de clientes.

A capacidade de rastrear o ROI (Retorno sobre Investimento) de cada campanha é outra vantagem importante do HubSpot CRM. Isso permite que as empresas identifiquem quais campanhas estão gerando mais resultados e investir de forma mais estratégica em suas estratégias de marketing.

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• marketing;
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E aí, gostou do conteúdo? Então, aproveite para ler também o nosso artigo “Como configurar o CRM da Hubspot: principais dicas e passos para começar a usar a ferramenta”!